客服邮箱
service@canal-magic.com.cn版本说明、访问通道、兼容支持都从邮箱进入。一封信只写一个问题，回复会更快。
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让问题一步靠岸
版本说明怎么查、换了新手机之后访问方式变了、手机页面显示不太对，或者只是想确认一条操作指引——工作日9:00-18:00，客服邮箱与电话都有人接手，邮件按来信顺序回复。
联系地址
河北省石家庄市长安区中山东路318号
三条直达的水路
按最省时间的方式找到我们
水波分叉
四类问题，各有各的出口
先对号入座，多数情况在站内就能走完；实在解决不了，再来信说明进展，处理会更快。
顶部检索栏支持按栏目、版本或功能关键词直达，结果按栏目序号排列，通常两次点击之内就能落到目标页。关键词不合适时，帮助中心收录了120+条常见问题，按检索、版本、通道、兼容四类归档。
去帮助中心每季度发布的版本说明会标注适用设备、系统版本、功能变化与已知问题，想了解当前版本，在平台服务页就能查到对应条目。
查看平台服务更换手机、平板或电脑后重新登录，先打开当前版本说明，再按页内提示处理访问入口的变化。登录同一账号后，收藏夹可以在三种设备上延续使用。
看通道指引针对iOS 14至iOS 18的常见场景，帮助中心给出了分步处理建议，按顺序试一遍通常就能定位原因。仍未解决时，把设备型号与系统版本随邮件发来。
查看兼容说明响应说明
工作日9:00-18:00，来信当天开始处理
邮件按收到的顺序回复，当天来不及处理完的，会在下一个工作时段接着办。节假日的来信不丢失，只是稍晚一些。
- 涉及版本说明与访问入口变化的来信，请附上设备型号与系统版本。
- 同一个问题集中在一封信里，避免关键信息分散在多个话题中。
- 需要电话沟通的，可在邮件中写明方便接听的时段，我们会先约后拨。